Общественная приемная
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
- Личный прием главного врача и его заместителей
- В письменной форме
- По электронной почте и на сайте
Рассмотрение обращений граждан БУЗ ВО «ВОКОБ» ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 13.01.2017№ 55 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан департаментом здравоохранения Воронежской области», приказом БУЗ ВО ВОКОБ от 23.01.2017г. № 23 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО „ВОКОБ“».
Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора (п.2 ст.16 ФЗ № 59).
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
В бюджетном учреждении здравоохранения Воронежской области «Воронежской областной клинической офтальмологической больнице» (далее — БУЗ ВО «ВОКОБ») организован личный прием граждан главным врачом БУЗ ВО «ВОКОБ», заместителями главного врача и заведующими отделениями.
Личный прием граждан главным врачом БУЗ ВО «ВОКОБ» осуществляется по предварительной записи каждый понедельник с 14:00 до 18:00 и в день обращения. Телефон для записи на прием к главному врачу БУЗ ВО «ВОКОБ» +7 (473) 252-35-71.
В отсутствие главного врача прием ведет один из заместителей главного врача.
Заместитель главного врача по организации и управлению качеством офтальмологической помощи Голева Тамара Никитична. Прием посетителей: среда с 14:00 до 17:00, пятница с 09:00 до 12:00. Телефон для записи на прием +7 (473) 252-73-16.
Заместитель главного врача по организации и оказанию медицинской помощи Масленникова Элина Германовна. Прием посетителей: вторник с 09:00 до 11:00, четверг с 15:00 до 17:00. Телефон для записи на прием +7 (473) 235-51-34.
Прием граждан осуществляется по адресу: г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д. 22.
Порядок личного приема граждан главным врачом и уполномоченными им лицам
- Прием граждан главным врачом БУЗ ВО «ВОКОБ» и уполномоченными им лицами осуществляется по предварительной записи и в день обращения.
- Предварительная запись на прием к главному врачу БУЗ ВО «ВОКОБ» производится по телефону: +7 (473) 252-35-71.
- Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
- При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
- В отношении каждого гражданина, принятого на личном приеме, оформляется запись личного приема в журнале, в которую заносятся сведения о гражданине, краткое содержание устного обращения, информация о результатах рассмотрения устного обращения.
- В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема.
- В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- В остальных случаях обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
- В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через сайт
Сайт БУЗ ВО «Воронежская областная клиническая офтальмологическая больница» (далее БУЗ ВО «ВОКОБ») является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в ВОКОБ по вопросам, входящим в её компетенцию.
- Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются в службе документационного обеспечения (далее СДО) и направляются на рассмотрение главному врачу
- Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору: в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и адрес электронной почты (e-mail); в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и почтовый адрес.
- При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду, что согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
- БУЗ ВО «ВОКОБ» оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
Письма, содержащие тексты большого объёма, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 364030 г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д.22
- В обращении не заполнены обязательные поля (п. 1 ст. 11№ 59-ФЗ);
- в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (п. 3 ст. 11 № 59-ФЗ);
- в обращении содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (п. 5 ст. 11 № 59-ФЗ);
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (п. 6 ст. 11 № 59-ФЗ).
Прием письменных обращений граждан
Письменные обращения отправляются по адресу: 394030 г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д. 22.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Форма отправки письменных сообщенийЭлектронная форма для обращений граждан в БУЗВО «ВОКОБ»
Для отправки обращения в Министерство здравоохранения Воронежской области, перейдите по ссылке