БУЗ ВО «Воронежская Областная Клиническая Офтальмологическая Больница»

Общественная приемная


Анализ обращение граждан за первое полугодие 2017 года.

Порядок и время личного приема

Организация личного приема граждан

В бюджетном учреждении здравоохранения Воронежской области "Воронежской областной клинической офтальмологической больнице" (далее - БУЗ ВО "ВОКОБ") организован личный прием граждан главным врачом БУЗ ВО "ВОКОБ", заместителями главного врача и заведующими отделениями.

Личный прием граждан главным врачом БУЗ ВО "ВОКОБ" Щербаковым Сергеем Яковлевичем осуществляется по предварительной записи каждый понедельник с 14:00 до 18:00 и в день обращения. Телефон для записи на прием к главному врачу БУЗ ВО "ВОКОБ" (473) 252-35-71.

В отсутствие главного врача прием ведет один из заместителей главного врача.

Заместитель главного врача по организации и управлению качеством офтальмологической помощи Голева Тамара Никитична. Прием посетителей: среда с 14:00 до 17:00, пятница с 09:00 до 12:00. Телефон для записи на прием (473) 252-73-16.

Заместитель главного врача по организации и оказанию медицинской помощи Масленникова Элина Германовна. Прием посетителей: вторник с 09:00 до 11:00, четверг с 15:00 до 17:00. Телефон для записи на прием (473) 235-51-34.

Прием граждан осуществляется по адресу: г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д.22.

Порядок личного приема граждан главным врачом БУЗ ВО ВОКОБ и уполномоченными им лицами

  1. Прием граждан главным врачом БУЗ ВО "ВОКОБ" и уполномоченными им лицами осуществляется по предварительной записи и в день обращения.
  2. Предварительная запись на прием к главному врачу БУЗ ВО "ВОКОБ" производится по телефону: (473) 252-35-71.
  3. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
  4. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
  5. В отношении каждого гражданина, принятого на личном приеме, оформляется запись личного приема в журнале, в которую заносятся сведения о гражданине, краткое содержание устного обращения, информация о результатах рассмотрения устного обращения.
  6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема.
  7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
  8. В остальных случаях обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
  9. На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
  10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Информация о способах обращения граждан:

1. В письменной форме

Адрес: БУЗ ВО "ВОКОБ": 394030 г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д.22

2. По электронной почте и на сайте БУЗ ВО "ВОКОБ"

Е-mail: mail@vokob.zdrav36.ru

Сайт: http://okob.vrn.ru

3. Личный прием главного врача и его заместителей.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через сайт БУЗ ВО «Воронежская областная клиническая офтальмологическая больница»

Сайт БУЗ ВО «Воронежская областная клиническая офтальмологическая больница» (далее БУЗ ВО "ВОКОБ") является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в ВОКОБ по вопросам, входящим в её компетенцию.

1. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются в службе документационного обеспечения (далее СДО) и направляются на рассмотрение главному врачу

2. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

3. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду, что согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

4. БУЗ ВО "ВОКОБ" оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Уважаемые пользователи!
Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших объёмов информации:

Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

Письма, содержащие тексты большого объёма, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 364030 г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д.22

Внимание!

Обращение не подлежит обработке и ответ на него не предоставляется в следующих случаях:

  1. в обращении не заполнены обязательные поля (п. 1 ст. 11 №59-ФЗ);
  2. в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (п. 3 ст. 11 №59-ФЗ);
  3. в обращении содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (п. 5 ст. 11 №59-ФЗ);
  4. ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (п. 6 ст. 11 №59-ФЗ).

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора (п.2 ст.16 ФЗ №59).

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Форма отправки письменных обращений

Скачать форму отправки электронных сообщений Вы можете по ссылке

Информация о работе с обращениями граждан

Рассмотрение обращений граждан БУЗ ВО "ВОКОБ" ведется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 13.01.2017 № 55 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан департаментом здравоохранения Воронежской области», приказом БУЗ ВО ВОКОБ от 23.01.2017г. №23 «Об утверждении инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО "ВОКОБ"».

Режим работы БУЗ ВО "ВОКОБ"

Стационар – круглосуточно

Поликлиника – с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, суббота с 8:30 до 15:00.

Отделение платных услуг – с 8:00 до 18:00.

Прием граждан главным врачом БУЗ ВО "ВОКОБ"

Главный врач БУЗ ВО "ВОКОБ" принимает граждан каждый понедельник с 14:00 до 18:00 по предварительной записи и в день обращения.

Телефон для записи на личный прием к главному врачу: (473) 252-35-71.

Прием граждан заместителями главного врача больницы

Личный прием граждан заместителем главного врача по организации и управлению качеством офтальмологической помощи осуществляется по средам с 14:00 до 17:00 и пятницам с 09:00 до 12:00.

Личный прием граждан заместителем главного врача по организации и оказанию медицинской помощи осуществляется по вторникам с 09:00 до 11:00 и четвергам с 15:00 до 17:00.

Прием письменных обращений граждан

  1. 394030 г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д.22., (473) 252-35-71.
  2. электронная почта для личных обращений граждан: mail@vokob.zdrav36.ru
  3. сайт БУЗ ВО "ВОКОБ" http://okob.vrn.ru

Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан


-->
© Copyright 2015-2016 БУЗ ВО ВОКОБ Все персональные данные, размещенные на сайте БУЗ ВО "ВОКОБ", размещены в соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 79 Федерального закона РФ от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 № 956н. Разработка и поддержка сайта: АСУ БУЗ ВО ВОКОБ